ONLINE LIVE ONDERSTEUNING

HOE WERKT HET?

  • Neem telefonisch contact op met de CAM-operator die aan uw project werkt.
  • Download onsw online live ondersteuningsprogramma (450 KB) en installeer het.

    N.B. Het programma wordt niet opgeslagen op uw computer, wanneer us op “Open” klikt in het eerste dialoogvenster. Wanneer u het programma uiteindelijk sluit wordt het geheel van uw systeem verwijderd.
  • Voer de code in die via de telefoon van de CAM-operator heeft gekregen.
  • Reageer op het dialoogvenster, dat op uw scherm verschijnt.

Onze snelle en simpele ondersteuningssoftware zal u helpen met het oplossen van technische problemen met uw layout, hierbij staan ook onze CAM-operators tot uw beschikking.

Dankzij onze programma kunt u het scherm van onze CAM-operator bekijken, hier kunt u zien want hij/zij ziet en zo beter zijn/haar advies opvolgen. Met uw expliciete toestemming kunnen wij ook uw scherm zien, wat de CAM-operator helpt bij het oplossen van de problemen die u ondervindt.

IS DIT GEVAARLIJK?

Niet in het minst. Het programma dat u downloadt functioneert zonder uw server in samenwerking met de software die de CAM-operator gebruikt. Op deze manier kan een derde partij nooit toegang verkrijgen. Bovendien laat het programma alleen het bekijken van een scherm toe, noch u noch de CAM-operator heeft de mogelijkheid, zonder expliciete toestemming, om iets te veranderen, te downloaden of data van wat voor soort dan ook aan te passen.

WELKE FUNCTIES ZIJN BESCHIKBAAR?

In eerste instantie, wanneer u het programma opstart, kunt u alleen het scherm bekijken van andere partijen. Met een klik van de muis kunt u de aanwijspijlen op dat scherm plaatsen. Deze pijlen kunnen verwijderd worden met het symbool voor een gummetje op de gereedschapsbalk.

De partij die toestemming geeft om zijn scherm te laten zien kan door op F12 te drukken de standaard instellingen terugbrengen. Een voorbeeld hiervan is de her-configuratie van een software-onderdeel door een expert.

Met de F11 knop staat u de overdracht van data tussen twee partijen via deze verbinding toe. Zoals eerder gezegd kan dit alleen gebeuren met de expliciete toestemming van de partij dat hun scherm gezien kan worden.