Online Live Support

Wie funktioniert das?

  • Nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt mit dem Mitarbeiter auf, der Ihren Auftrag bearbeitet.
  • Laden Sie sich bitte unser Online-Live-Support-Programm (450 KB) herunter und führen Sie es aus.

    Hinweis: Wenn Sie im ersten Dialogfenster "Öffnen" wählen, wird das Programm nicht gespeichert. Sobald Sie es wieder schließen, ist es rückstandslos von Ihrem Computer entfernt.
  • Geben Sie den Code ein, den Ihnen unser Mitarbeiter während des Telefonats mitteilt.
  • Bestätigen Sie das Dialogfenster, was auf Ihrem Bildschirm erscheint. Danach sind sie verbunden!

Unsere Support-Software hilft Ihnen dabei, schnell und unkompliziert technische Probleme Ihres Leiterplattenlayouts mit unseren CAM-Operatoren abzuklären.

Mittels eines kleinen Programmes können Sie bei unserem CAM-Operator direkt auf den Bildschirm schauen. So sehen Sie, was er sieht und können seinen Hinweisen besser folgen. Wenn Sie wünschen, können Sie auch die Sicht auf Ihren eigenen Bildschirm freigeben, so dass unser CAM-Operator Ihnen bei Problemen in Ihrer Layoutsoftware helfen kann.

Ist das gefährlich?

Nein, nicht im Geringsten. Das Programm, was Sie herunterladen, funktioniert ausschließlich zusammen mit unserem Server und dem Programm, was unsere CAM-Operatoren nutzen. Somit kann es nicht von Dritten mißbraucht werden. Weiterhin gibt das Programm nur eine Ansicht des Bildschirmes frei. Weder Sie noch unser Mitarbeiter können ohne Freigabe des anderen etwas bedienen oder Dateien überspielen.

Welche Funktionen stehen zur Verfügung?

In dem Moment, wo Sie sich verbinden, können Sie nur den Bildschirm des anderen sehen. Mittels eines Mausklicks können Sie einen Hinweispfeil auf dessen Bildschirm platzieren. Dieser läßt sich über das Radiergummisymbol in der Kopfleiste wieder löschen.

Die Person, die den Bildschirm freigibt, kann mittels der Taste F12 auch die Fernsteuerung des Computers erlauben, um beispielsweise die Konfiguration einer Software durch einen Fachmann zu ermöglichen.

Mittels der Taste F11 kann man die Verbindung auch zum Übertragen von Dateien benutzen. Auch hier muss die Aktion wieder von der Person ausgehen, die den Bildschirm freigegeben hat.